Bergdorf Goodman, le grand magasin le plus glamour d'Amérique, veut revenir à son âge d'or, où les achats combinaient divertissement et service personnalisé pour les stars d'Hollywood et la royauté. Maintenant âgé de 125 ans, il a survécu à deux faillites et à différents propriétaires, émergeant en juin dans le cadre d'Exemplar Luxury Group.
Le nouveau PDG Geoffroy van Raemdonck souligne la garde magique du magasin. Les meilleurs vendeurs reçoivent une formation approfondie pour établir des relations à long terme et offrir des services personnalisés comme la restauration de sacs à main et la couture sur mesure.
Malgré des offres somptueuses, Bergdorf Goodman a eu du mal à attirer les acheteurs lorsque Saks Global a fait faillite. De nombreux fournisseurs ont cessé d'expédier des marchandises, laissant les vendeurs avec peu de nouveaux produits. Les racines opulentes du magasin remontent à 1901, lorsque Edwin Goodman s'est associé à Herman Bergdorf.
La moitié des ventes proviennent de clients dépensant plus de 10 000 $ par an. Les 40 vendeurs les plus performants représentent environ 200 millions de dollars de ventes annuelles. Le bâtiment emblématique de la Cinquième Avenue et de la 58e Rue rayonne encore des excès de l'âge doré, mais le magasin fait face à des défis critiques pour retrouver sa gloire passée.
Source: New York Times Business · Résumé par HeadlinesBriefing