Bergdorf Goodman, a loja de departamentos mais glamorosa da América, quer retornar à sua era de ouro, quando as compras combinavam entretenimento e serviço personalizado para estrelas de Hollywood e realeza. Agora com 125 anos, sobreviveu a duas falências e diferentes proprietários, emergindo em junho como parte do Exemplar Luxury Group.
O novo CEO Geoffroy van Raemdonck enfatiza a custódia mágica da loja. Os principais associados de vendas recebem treinamento extensivo para construir relacionamentos de longo prazo e oferecer serviços personalizados como restauração de bolsas e alfaiataria personalizada.
Apesar das ofertas luxuosas, a Bergdorf Goodman lutou para atrair compradores quando a Saks Global faliu. Muitos fornecedores pararam de enviar mercadorias, deixando os associados de vendas com poucos produtos novos. As raízes opulentas da loja remontam a 1901, quando Edwin Goodman fez parceria com Herman Bergdorf.
Metade das vendas vem de clientes que gastam mais de US$ 10.000 anualmente. Os 40 associados de maior volume respondem por cerca de US$ 200 milhões em vendas anuais. O edifício emblemático na Quinta Avenida e na Rua 58 ainda irradia o excesso da Era Dourada, mas a loja enfrenta desafios críticos para recuperar sua glória passada.
Fonte: New York Times Business · Resumido por HeadlinesBriefing