Bergdorf Goodman, la tienda departamental más glamorosa de Estados Unidos, quiere regresar a su edad de oro, cuando las compras combinaban entretenimiento y servicio personalizado para estrellas de Hollywood y la realeza. Ahora con 125 años, sobrevivió dos quiebras y diferentes dueños, emergiendo en junio como parte de Exemplar Luxury Group.
El nuevo CEO Geoffroy van Raemdonck enfatiza la custodia mágica de la tienda. Los asociados de ventas principales reciben capacitación extensa para construir relaciones a largo plazo y ofrecer servicios personalizados como restauración de bolsos y sastrería a medida.
A pesar de las ofertas lujosas, Bergdorf Goodman luchó por atraer compradores cuando Saks Global quebró. Muchos proveedores dejaron de enviar productos, dejando a los asociados de ventas con pocos artículos nuevos. Las raíces opulentas de la tienda se remontan a 1901, cuando Edwin Goodman se asoció con Herman Bergdorf.
La mitad de las ventas provienen de clientes que gastan más de $10,000 anuales. Los 40 asociados de mayor volumen representan aproximadamente $200 millones de ventas anuales. El edificio emblemático en la Quinta Avenida y la Calle 58 aún irradia el exceso de la Edad Dorada, pero la tienda enfrenta desafíos críticos para recuperar su gloria pasada.
Fuente: New York Times Business · Resumido por HeadlinesBriefing