Les banques ont passé des décennies à fermer des agences pour réduire les coûts et concurrencer les fintechs numériques, mais certaines inversent maintenant le cap en ouvrant de nouveaux points de présence.
Les banques du Royaume-Uni ont réduit agressivement leur présence sur la grande surface, avec environ 4 000 agences qui restent — une baisse de 80 % sur 40 ans. Barclays, qui était l'un des plus agressifs dans les fermetures (réduisant de près de 1 000 agences en 2019 à 206), a récemment déclaré être "le premier grand banque à avoir ouvert une agence depuis environ une décennie" avec de nouvelles localisations à Bishop's Stortford et Poole.
Aux États-Unis, cette tendance a été en cours plus longtemps. JPMorgan Chase prévoit 500 nouvelles agences, tandis que Bank of America a annoncé 150 nouveaux centres financiers. PNC ajoute 300 agences. Les opérateurs plus petits comme Handelsbanken et Metrobank continuent de se développer, ce dernier fonctionnant 120 agences au Royaume-Uni.
Les institutions transforment les agences en centres de conseil plutôt que en centres de transactions en espèces, afin de renforcer les relations avec les clients et vendre des produits à plus haute valeur. De nouvelles régulations au Royaume-Uni permettant un conseil en investissement plus large pourraient stimuler davantage les services basés sur les agences.
Source: Financial Times Companies · Résumé par HeadlinesBriefing