Les magasins Apple ont lutté jusqu'à la sortie du lecteur de musique iPod, qui a même rendu les utilisateurs de Windows curieux d'y entrer. Apple est devenue l'une des entreprises les plus précieuses au monde grâce à ses produits : le Mac, l'iPad, l'Apple Watch et surtout l'iPhone. Mais les ventes de produits de l'entreprise ont été aidées au cours des 25 dernières années par la présence de sa marque emblématique dans plus de 500 magasins de détail répartis dans 27 pays et régions.
Quiconque est entré dans un magasin Apple pour acheter un nouvel iPhone ou a transporté un Mac cassé dans le centre commercial pour un rendez-vous de réparation au Genius Bar a expérimenté ce que Steve Jobs et Ron Johnson ont construit. Dans « Shop Different: How Retail Revealed Apple's Genius », M. Johnson raconte l'histoire remarquable de la façon dont, en 1999, Jobs l'a recruté chez Target pour rejoindre Apple en tant que responsable du commerce de détail et lancer peut-être le plus grand pari de tout le mandat de Jobs en tant que PDG.
M. Johnson correspond parfaitement au profil de l'exécutif de détail idéal. Né au Minnesota, il a été enchanté enfant par la puissance du grand magasin Dayton au milieu du siècle dans le Midwest. Lorsqu'Apple a embauché M. Johnson en 2000, il vivait au Minnesota et ne possédait pas d'ordinateur. (Jobs lui a envoyé un iMac.) Mais M. Johnson avait une expérience du commerce de détail qui manquait à Apple, et Jobs semble avoir identifié chez M. Johnson un enthousiasme pour le projet qui correspondait au sien.
Ils ont convenu de modeler l'approche des magasins envers les clients sur la chaîne hôtelière Ritz-Carlton, plutôt que sur un point de vente traditionnel, ce qui a conduit à l'expérience de conciergerie du Genius Bar. De nombreux magasins ont lutté jusqu'à ce que le pipeline de produits de Jobs vienne à la rescousse.
Source: Wall Street Journal US Business · Résumé par HeadlinesBriefing