Apple Stores kämpften bis zur Veröffentlichung des iPod-Musikplayers, der selbst Windows-Nutzer neugierig genug machte, hineinzuschauen. Apple ist dank seiner Produkte – dem Mac, dem iPad, der Apple Watch und vor allem dem iPhone – zu einem der wertvollsten Unternehmen der Welt geworden. Aber die Produktverkäufe des Unternehmens wurden in den letzten 25 Jahren durch die Präsenz seiner ikonischen Marke in mehr als 500 Einzelhandelsgeschäften in 27 Ländern und Regionen unterstützt.
Jeder, der in einen Apple Store gegangen ist, um ein neues iPhone zu kaufen, oder ein kaputtes Mac durch das Einkaufszentrum zu einem Reparaturtermin am Genius Bar getragen hat, hat erlebt, was Steve Jobs und Ron Johnson aufgebaut haben. In „Shop Different: How Retail Revealed Apple's Genius“ schildert Herr Johnson die bemerkenswerte Geschichte, wie Jobs ihn 1999 von Target rekrutierte, um als Leiter des Einzelhandels zu Apple zu kommen und vielleicht das größte Wagnis von Jobs‘ gesamter Amtszeit als CEO zu starten.
Herr Johnson erfüllt das Profil des perfekten Einzelhandelsmanagers. Geboren in Minnesota, war er als Kind von der mittelwestlichen, mittleren Jahrhundertkraft des Kaufhauses Dayton fasziniert. Als Apple Herrn Johnson im Jahr 2000 einstellte, lebte er in Minnesota und besaß keinen Computer. (Jobs schickte ihm einen iMac.) Aber Herr Johnson hatte Einzelhandelserfahrung, die Apple fehlte, und Jobs schien in Herrn Johnson eine Begeisterung für das Projekt zu erkennen, die seiner eigenen entsprach.
Sie vereinbarten, den Ansatz der Geschäfte gegenüber Kunden nach dem Vorbild der Hotelkette Ritz-Carlton zu modellieren, anstatt eines traditionellen Einzelhandelsgeschäfts, was zu dem Concierge-ähnlichen Erlebnis des Genius Bar führte. Viele Geschäfte kämpften, bis Jobs‘ Produktpipeline zur Rettung kam.
Quelle: Wall Street Journal US Business · Zusammengefasst von HeadlinesBriefing