Apple स्टोर iPod संगीत प्लेयर के रिलीज़ होने तक संघर्ष करते रहे, जिसने Windows उपयोगकर्ताओं को भी अंदर आने के लिए उत्सुक बना दिया। Apple अपने उत्पादों: Mac, iPad, Apple Watch और विशेष रूप से iPhone के कारण दुनिया की सबसे मूल्यवान कंपनियों में से एक बन गया है। लेकिन पिछले 25 वर्षों में कंपनी की उत्पाद बिक्री को 27 देशों और क्षेत्रों में फैले 500 से अधिक खुदरा स्टोरों में इसके प्रतिष्ठित ब्रांड की उपस्थिति से सहायता मिली है।
जिसने भी नया iPhone खरीदने के लिए Apple स्टोर में प्रवेश किया है या Genius Bar पर मरम्मत के लिए टूटी हुई Mac को मॉल में ले गया है, उसने Steve Jobs और Ron Johnson द्वारा बनाई गई चीज़ों का अनुभव किया है। "Shop Different: How Retail Revealed Apple's Genius" में, श्री Johnson ने उल्लेखनीय कहानी का विवरण दिया है कि कैसे 1999 में, Jobs ने उन्हें Target से भर्ती करके Apple में खुदरा प्रमुख के रूप में शामिल किया और शायद Jobs के CEO कार्यकाल की सबसे बड़ी जुआ शुरू की।
श्री Johnson एक आदर्श खुदरा कार्यकारी की प्रोफ़ाइल को पूरा करते हैं। Minnesota में जन्मे, वे बचपन में Dayton डिपार्टमेंट स्टोर की मिडवेस्टर्न, मध्य-शताब्दी शक्ति से मंत्रमुग्ध थे। जब Apple ने 2000 में श्री Johnson को काम पर रखा, तो वे Minnesota में रहते थे और उनके पास कंप्यूटर नहीं था। (Jobs ने उन्हें iMac भेजा।) लेकिन श्री Johnson के पास खुदरा अनुभव था जो Apple के पास नहीं था, और Jobs ने श्री Johnson में परियोजना के लिए अपने समान उत्साह की पहचान की।
उन्होंने पारंपरिक खुदरा आउटलेट के बजाय Ritz-Carlton होटल श्रृंखला पर ग्राहकों के प्रति स्टोर के दृष्टिकोण को मॉडल करने पर सहमति व्यक्त की, जिससे Genius Bar का कॉन्सियर्ज-जैसा अनुभव हुआ। कई स्टोर तब तक संघर्ष करते रहे जब तक Jobs की उत्पाद पाइपलाइन बचाव के लिए नहीं आई।
स्रोत: Wall Street Journal US Business · HeadlinesBriefing द्वारा सारांशित