Appleストアは、iPodミュージックプレーヤーの発売まで苦戦し、それによってWindowsユーザーでさえ好奇心を持って店内に足を踏み入れるようになりました。Appleは、Mac、iPad、Apple Watch、そして特にiPhoneといった製品のおかげで、世界で最も価値のある企業の一つになりました。しかし、過去25年間、同社の製品販売は、27の国と地域に広がる500以上の小売店舗における象徴的なブランドの存在によって支えられてきました。
新しいiPhoneを買うためにAppleストアに立ち寄ったり、壊れたMacを修理の予約のためにモールを通ってGenius Barに持ち込んだりした人は誰でも、Steve JobsとRon Johnsonが築いたものを体験しています。『Shop Different: How Retail Revealed Apple's Genius』の中で、ジョンソン氏は、1999年にジョブズが彼をTargetから引き抜いてAppleの小売責任者として迎え入れ、ジョブズのCEO在任中最大の賭けとなるかもしれない計画を立ち上げた顕著な物語を詳述しています。
ジョンソン氏は完璧な小売幹部のプロフィールを体現しています。ミネソタ州生まれで、子供の頃に中西部のミッドセンチュリーのデイトン百貨店の力に魅了されました。Appleが2000年にジョンソン氏を採用したとき、彼はミネソタに拠点を置き、コンピューターを所有していませんでした。（ジョブズは彼にiMacを送りました。）しかし、ジョンソン氏にはAppleに欠けていた小売経験があり、ジョブズはジョンソン氏に自分と一致するプロジェクトへの熱意を見出したようです。
彼らは、従来の小売店ではなく、リッツ・カールトンホテルチェーンをモデルに店舗の顧客対応を構築することに合意し、それがGenius Barのコンシェルジュのような体験につながりました。多くの店舗は、ジョブズの製品パイプラインが救いに来るまで苦戦しました。
出典: Wall Street Journal US Business · 要約：HeadlinesBriefing