苹果零售店曾挣扎，直到 iPod 音乐播放器发布，这甚至让 Windows 用户也好奇地走进店内。苹果已成为世界上最有价值的公司之一，这得益于其产品：Mac、iPad、Apple Watch，尤其是 iPhone。但在过去 25 年里，该公司的产品销售得益于其标志性品牌在遍布 27 个国家和地区的 500 多家零售店中的存在。
任何曾为购买新 iPhone 而溜进苹果店，或带着损坏的 Mac 穿过商场到 Genius Bar 预约维修的人，都体验过 Steve Jobs 和 Ron Johnson 所打造的一切。在《Shop Different: How Retail Revealed Apple's Genius》一书中，Johnson 先生详细讲述了 1999 年 Jobs 如何从 Target 招募他加入苹果担任零售主管，并启动了可能是 Jobs 整个首席执行官任期内最大的冒险。
Johnson 先生完美勾勒了理想零售主管的形象。他出生于明尼苏达州，童年时被 Dayton 百货公司中西部、世纪中叶的力量所吸引。2000 年苹果聘用 Johnson 先生时，他住在明尼苏达州，没有电脑。（Jobs 送了他一台 iMac。）但 Johnson 先生拥有苹果缺乏的零售经验，Jobs 似乎从 Johnson 先生身上看到了与自己相匹配的项目热情。
他们同意以 Ritz-Carlton 酒店连锁为蓝本，而非传统零售店，来打造门店的客户服务方式，这催生了 Genius Bar 的礼宾式体验。许多门店在 Jobs 的产品线拯救它们之前一直挣扎。
来源: Wall Street Journal US Business · 由HeadlinesBriefing整理摘要