As lojas da Apple lutaram até o lançamento do reprodutor de música iPod, que fez até os usuários do Windows ficarem curiosos o suficiente para entrar. A Apple se tornou uma das empresas mais valiosas do mundo por causa de seus produtos: o Mac, o iPad, o Apple Watch e, principalmente, o iPhone. Mas as vendas de produtos da empresa foram ajudadas nos últimos 25 anos pela presença de sua marca icônica em mais de 500 lojas de varejo espalhadas por 27 países e regiões.
Qualquer pessoa que entrou em uma loja da Apple para comprar um novo iPhone ou carregou um Mac quebrado pelo shopping para uma consulta de reparo no Genius Bar experimentou o que Steve Jobs e Ron Johnson construíram. Em "Shop Different: How Retail Revealed Apple's Genius", o Sr. Johnson detalha a notável história de como, em 1999, Jobs o recrutou da Target para se juntar à Apple como chefe de varejo e lançar talvez a maior aposta de todo o mandato de Jobs como CEO.
O Sr. Johnson se encaixa no perfil do executivo de varejo perfeito. Nascido em Minnesota, ele ficou encantado quando criança com o poder do meio-oeste, de meados do século, da loja de departamentos Dayton. Quando a Apple contratou o Sr. Johnson em 2000, ele morava em Minnesota e não tinha computador. (Jobs lhe enviou um iMac.) Mas o Sr. Johnson tinha experiência em varejo que a Apple não tinha, e Jobs parece ter identificado no Sr. Johnson um entusiasmo pelo projeto que correspondia ao seu.
Eles concordaram em modelar a abordagem das lojas em relação aos clientes com base na rede de hotéis Ritz-Carlton, em vez de uma loja de varejo tradicional, o que levou à experiência de concierge do Genius Bar. Muitas lojas lutaram até que o pipeline de produtos de Jobs veio em socorro.
Fonte: Wall Street Journal US Business · Resumido por HeadlinesBriefing