كافحت متاجر Apple حتى إصدار مشغل الموسيقى iPod، مما جعل حتى مستخدمي Windows فضوليين بما يكفي للتجول في الداخل. أصبحت Apple واحدة من أكثر الشركات قيمة في العالم بسبب منتجاتها: Mac وiPad وApple Watch وخاصة iPhone. لكن مبيعات منتجات الشركة ساعدها على مدى السنوات الـ 25 الماضية وجود علامتها التجارية الأيقونية في أكثر من 500 متجر بيع بالتجزئة موزعة على 27 دولة ومنطقة.
أي شخص دخل متجر Apple لشراء iPhone جديد أو حمل Mac مكسورًا عبر المركز التجاري لموعد إصلاح في Genius Bar قد اختبر ما بناه Steve Jobs وRon Johnson. في كتاب "Shop Different: How Retail Revealed Apple's Genius"، يشرح السيد Johnson القصة الرائعة لكيفية قيام Jobs في عام 1999 بتوظيفه من Target للانضمام إلى Apple كرئيس للبيع بالتجزئة وإطلاق ربما أكبر رهان في فترة ولاية Jobs بأكملها كرئيس تنفيذي.
يجسد السيد Johnson صورة المدير التنفيذي المثالي للبيع بالتجزئة. وُلد في Minnesota، وكان مفتونًا في طفولته بقوة متجر Dayton متعدد الأقسام في الغرب الأوسط في منتصف القرن. عندما وظفت Apple السيد Johnson في عام 2000، كان مقيمًا في Minnesota ولم يكن يمتلك جهاز كمبيوتر. (أرسل له Jobs جهاز iMac.) لكن السيد Johnson كان لديه خبرة في البيع بالتجزئة تفتقر إليها Apple، ويبدو أن Jobs حدد في السيد Johnson حماسًا للمشروع يطابق حماسه.
اتفقوا على تصميم نهج المتاجر تجاه العملاء على غرار سلسلة فنادق Ritz-Carlton، بدلاً من منفذ بيع بالتجزئة التقليدي، مما أدى إلى تجربة تشبه الكونسيرج في Genius Bar. كافحت العديد من المتاجر حتى جاء خط إنتاج Jobs للإنقاذ.
المصدر: Wall Street Journal US Business · لخّصه HeadlinesBriefing