Apple স্টোরগুলো iPod মিউজিক প্লেয়ার প্রকাশের আগ পর্যন্ত সংগ্রাম করেছে, যা এমনকি Windows ব্যবহারকারীদেরও ভিতরে ঢোকার কৌতূহল জাগিয়েছে। Apple তার পণ্যের কারণে বিশ্বের সবচেয়ে মূল্যবান কোম্পানিগুলোর একটি হয়ে উঠেছে: Mac, iPad, Apple Watch এবং বিশেষ করে iPhone। কিন্তু গত ২৫ বছরে কোম্পানির পণ্য বিক্রি ২৭টি দেশ ও অঞ্চলে ছড়িয়ে থাকা ৫০০-এরও বেশি খুচরা স্টোরে তার আইকনিক ব্র্যান্ডের উপস্থিতির মাধ্যমে সহায়তা পেয়েছে।
যে কেউ নতুন iPhone কেনার জন্য Apple স্টোরে ঢুকেছে বা Genius Bar-এ মেরামতের অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য মলের মধ্যে ভাঙা Mac নিয়ে গেছে, সে Steve Jobs এবং Ron Johnson যা তৈরি করেছেন তা অভিজ্ঞতা করেছে। "Shop Different: How Retail Revealed Apple's Genius" বইয়ে, জনসন মহাশয় বিস্তারিত বর্ণনা করেছেন কীভাবে ১৯৯৯ সালে, Jobs তাকে Target থেকে নিয়োগ করে Apple-এ খুচরা প্রধান হিসেবে যোগ দিতে এবং সম্ভবত Jobs-এর CEO হিসেবে পুরো মেয়াদের সবচেয়ে বড় ঝুঁকি শুরু করতে।
জনসন মহাশয় নিখুঁত খুচরা নির্বাহীর প্রোফাইল পূরণ করেন। Minnesota-তে জন্মগ্রহণ করেন, তিনি শৈশবে Dayton ডিপার্টমেন্ট স্টোরের মিডওয়েস্টার্ন, মধ্যশতাব্দীর শক্তিতে মুগ্ধ হয়েছিলেন। যখন Apple ২০০০ সালে জনসন মহাশয়কে নিয়োগ দেয়, তখন তিনি Minnesota-তে থাকতেন এবং তার কম্পিউটার ছিল না। (Jobs তাকে একটি iMac পাঠিয়েছিলেন।) কিন্তু জনসন মহাশয়ের কাছে খুচরা অভিজ্ঞতা ছিল যা Apple-এর ছিল না, এবং Jobs জনসন মহাশয়ের মধ্যে প্রকল্পের প্রতি তার নিজের মতো উৎসাহ চিহ্নিত করেছেন বলে মনে হয়।
তারা ঐতিহ্যবাহী খুচরা আউটলেটের পরিবর্তে Ritz-Carlton হোটেল চেইনের উপর ভিত্তি করে গ্রাহকদের প্রতি স্টোরের দৃষ্টিভঙ্গি মডেল করতে সম্মত হয়েছিল, যা Genius Bar-এর কনসিয়ার্জ-সদৃশ অভিজ্ঞতার দিকে পরিচালিত করে। অনেক স্টোর সংগ্রাম করেছে যতক্ষণ না Jobs-এর পণ্য পাইপলাইন উদ্ধারে আসে।
উৎস: Wall Street Journal US Business · সারাংশ: HeadlinesBriefing