Toko-toko Apple berjuang sampai perilisan pemutar musik iPod, yang bahkan membuat pengguna Windows penasaran untuk masuk ke dalam. Apple telah menjadi salah satu perusahaan paling berharga di dunia karena produk-produknya: Mac, iPad, Apple Watch, dan terutama iPhone. Tetapi penjualan produk perusahaan telah dibantu selama 25 tahun terakhir oleh kehadiran merek ikoniknya di lebih dari 500 toko ritel yang tersebar di 27 negara dan wilayah.
Siapa pun yang pernah masuk ke toko Apple untuk membeli iPhone baru atau membawa Mac yang rusak melalui mal untuk janji perbaikan di Genius Bar telah mengalami apa yang Steve Jobs dan Ron Johnson bangun. Dalam "Shop Different: How Retail Revealed Apple's Genius", Tn. Johnson merinci kisah luar biasa tentang bagaimana, pada tahun 1999, Jobs merekrutnya dari Target untuk bergabung dengan Apple sebagai kepala ritel dan meluncurkan mungkin taruhan terbesar sepanjang masa jabatan Jobs sebagai CEO.
Tn. Johnson memenuhi profil eksekutif ritel yang sempurna. Lahir di Minnesota, ia terpesona sejak kecil oleh kekuatan department store Dayton di Midwest pada pertengahan abad. Ketika Apple mempekerjakan Tn. Johnson pada tahun 2000, ia berbasis di Minnesota dan tidak memiliki komputer. (Jobs mengiriminya iMac.) Tetapi Tn. Johnson memiliki pengalaman ritel yang tidak dimiliki Apple, dan Jobs tampaknya mengidentifikasi dalam diri Tn. Johnson antusiasme untuk proyek yang cocok dengan dirinya sendiri.
Mereka setuju untuk mencontoh pendekatan toko terhadap pelanggan pada rantai hotel Ritz-Carlton, daripada gerai ritel tradisional, yang mengarah pada pengalaman seperti konsier di Genius Bar. Banyak toko berjuang sampai jalur produk Jobs datang untuk menyelamatkan.
Sumber: Wall Street Journal US Business · Diringkas oleh HeadlinesBriefing