Магазины Apple боролись до выхода музыкального плеера iPod, который заставил даже пользователей Windows заглянуть внутрь. Apple стала одной из самых ценных компаний в мире благодаря своим продуктам: Mac, iPad, Apple Watch и особенно iPhone. Но продажам продуктов компании за последние 25 лет способствовало присутствие ее культового бренда в более чем 500 розничных магазинах, разбросанных по 27 странам и регионам.
Любой, кто заходил в магазин Apple за новым iPhone или нес сломанный Mac через торговый центр на ремонт в Genius Bar, испытал то, что построили Стив Джобс и Рон Джонсон. В книге "Shop Different: How Retail Revealed Apple's Genius" г-н Джонсон подробно рассказывает замечательную историю о том, как в 1999 году Джобс нанял его из Target, чтобы он присоединился к Apple в качестве главы розничной торговли и запустил, возможно, самый большой риск за все время пребывания Джобса на посту генерального директора.
Г-н Джонсон соответствует профилю идеального руководителя розничной торговли. Родившись в Миннесоте, он в детстве был очарован силой универмага Dayton на Среднем Западе в середине века. Когда Apple наняла г-на Джонсона в 2000 году, он жил в Миннесоте и не имел компьютера. (Джобс отправил ему iMac.) Но у г-на Джонсона был розничный опыт, которого не хватало Apple, и Джобс, похоже, увидел в г-не Джонсоне энтузиазм к проекту, который совпадал с его собственным.
Они согласились строить подход магазинов к клиентам по образцу сети отелей Ritz-Carlton, а не традиционной розничной точки, что привело к опыту консьержа в Genius Bar. Многие магазины боролись, пока продуктовая линейка Джобса не пришла на помощь.
Источник: Wall Street Journal US Business · Сводку подготовил HeadlinesBriefing