Las tiendas de Apple lucharon hasta el lanzamiento del reproductor de música iPod, que incluso hizo que los usuarios de Windows sintieran curiosidad por entrar. Apple se ha convertido en una de las empresas más valiosas del mundo gracias a sus productos: la Mac, el iPad, el Apple Watch y, especialmente, el iPhone. Pero las ventas de productos de la empresa se han visto ayudadas durante los últimos 25 años por la presencia de su marca icónica en más de 500 tiendas minoristas repartidas en 27 países y regiones.
Cualquiera que haya entrado en una tienda de Apple para comprar un nuevo iPhone o haya llevado una Mac rota por el centro comercial para una cita de reparación en el Genius Bar ha experimentado lo que Steve Jobs y Ron Johnson construyeron. En "Shop Different: How Retail Revealed Apple's Genius", el Sr. Johnson detalla la notable historia de cómo, en 1999, Jobs lo reclutó de Target para unirse a Apple como jefe de retail y lanzar quizás la mayor apuesta de toda la gestión de Jobs como CEO.
El Sr. Johnson encaja perfectamente en el perfil del ejecutivo minorista ideal. Nacido en Minnesota, quedó fascinado de niño por el poder del departamento de Dayton a mediados de siglo en el Medio Oeste. Cuando Apple contrató al Sr. Johnson en 2000, vivía en Minnesota y no tenía computadora. (Jobs le envió una iMac.) Pero el Sr. Johnson tenía experiencia minorista que Apple carecía, y Jobs parece haber identificado en él un entusiasmo por el proyecto que coincidía con el suyo.
Acordaron modelar el enfoque de las tiendas hacia los clientes según la cadena hotelera Ritz-Carlton, en lugar de un punto de venta tradicional, lo que llevó a la experiencia de conserjería del Genius Bar. Muchas tiendas lucharon hasta que la cartera de productos de Jobs llegó al rescate.
Fuente: Wall Street Journal US Business · Resumido por HeadlinesBriefing