Les clients de Blue Apron et Marley Spoon réclament des remboursements après avoir reçu des boîtes presque vides et des ingrédients manquants. Marlène Cooper, une résidente de Fredonia, N.Y. âgée de 53 ans, a payé $100 par semaine pour une boîte de cinq repas pendant la dernière décennie, mais les commandes récentes étaient incomplètes.
Elle a découvert que les légumes manquaient et que des substituts comme le tahini à l'ail apparaissaient à la place du tahini ordinaire. Lorsqu'elle a publié sa plainte sur les réseaux sociaux, Blue Apron a émis un remboursement, mais le problème va au-delà d'un seul client.
Les deux entreprises attribuent le chaos à la faillite d'un fournisseur majeur au début de cette année. Selon des déclarations sur Instagram et d'autres plateformes, la transition vers un nouveau partenaire d'assemblage et d'expédition a entraîné un manque d'ingrédients, des boîtes incomplètes et des retards de livraison.
Les consommateurs annulent des commandes, s'expriment en ligne et réclament une communication transparente alors que l'industrie lutte pour stabiliser sa chaîne d'approvisionnement.
Source: Wall Street Journal US Business · Résumé par HeadlinesBriefing