Клиенты Blue Apron и Marley Spoon требуют возвратов после получения почти пустых коробок и отсутствующих ингредиентов. Марлен Купер, 53-летняя жительница Фредонии, Нью-Йорк, платила $100 в неделю за коробку с пятью блюдами на протяжении десятилетия, но последние заказы были неполными.
Она обнаружила, что овощи отсутствуют, и вместо обычного тахини появился чесночный тахини. Когда она разместила свою жалобу в социальных сетях, Blue Apron выпустил возврат, но проблема выходит за рамки одного клиента.
Обе компании приписывают хаос банкротству крупного поставщика в начале этого года. Согласно заявлениям в Instagram и на других платформах, переход на нового партнёра по сборке и доставке привёл к отсутствию ингредиентов, неполным коробкам и задержкам доставки.
Потребители отменяют заказы, высказываются в сети и требуют прозрачного общения, пока отрасль пытается стабилизировать свою цепочку поставок.
Источник: Wall Street Journal US Business · Сводку подготовил HeadlinesBriefing