Pelanggan Blue Apron dan Marley Spoon menuntut pengembalian dana setelah menerima kotak hampir kosong dan bahan yang hilang. Marlene Cooper, seorang penghuni Fredonia, N.Y. berusia 53 tahun, telah membayar $100 per minggu untuk sebuah kotak berisi lima hidangan selama satu dekade terakhir, namun pesanan terbaru tidak lengkap.
Dia menemukan bahwa sayuran hilang dan pengganti seperti tahini bawang putih muncul di tempat tahini biasa. Ketika dia memposting keluhan di media sosial, Blue Apron mengeluarkan pengembalian dana, namun masalahnya melebihi satu pelanggan.
Kedua perusahaan menyalahkan kekacauan ini pada kebangkrutan pemasok utama di awal tahun ini. Menurut pernyataan di Instagram dan platform lainnya, transisi ke mitra perakitan dan pengiriman baru telah menyebabkan kekurangan bahan, kotak tidak lengkap, dan keterlambatan pengiriman.
Konsumen membatalkan pesanan, mengeluh secara online, dan meminta komunikasi yang transparan saat industri berusaha untuk menstabilkan rantai pasoknya.
Sumber: Wall Street Journal US Business · Diringkas oleh HeadlinesBriefing