Clientes de Blue Apron e Marley Spoon estão exigindo reembolsos após receberem caixas quase vazias e ingredientes faltando. Marlene Cooper, uma residente de Fredonia, N.Y., de 53 anos, tem pago $100 por semana por uma caixa de cinco refeições durante a última década, mas os pedidos recentes estavam incompletos.
Ela descobriu que os vegetais estavam faltando e que substituições como tahine de alho apareciam em vez de tahine normal. Quando ela publicou sua reclamação nas redes sociais, Blue Apron emitiu um reembolso, mas o problema vai além de um cliente.
Ambas as empresas atribuem o caos à falência de um fornecedor importante no início deste ano. Segundo declarações no Instagram e outras plataformas, a transição para um novo parceiro de montagem e envio causou falta de ingredientes, caixas incompletas e atrasos nas entregas.
Os consumidores estão cancelando pedidos, reclamando online e pedindo comunicação transparente enquanto a indústria luta para estabilizar sua cadeia de suprimentos.
Fonte: Wall Street Journal US Business · Resumido por HeadlinesBriefing