Kunden von Blue Apron und Marley Spoon fordern Rückerstattungen nach fast leeren Kästen und fehlenden Zutaten. Marlene Cooper, eine 53-jährige Einwohnerin von Fredonia, N.Y., hat in den letzten zehn Jahren $100 pro Woche für eine Box mit fünf Mahlzeiten gezahlt, aber die letzten Bestellungen waren unvollständig.
Sie stellte fest, dass Gemüse fehlte und Ersatzprodukte wie Knoblihütten statt regulärem Tahini erschienen. Als sie ihre Beschwerde in den sozialen Medien veröffentlichte, erstattete Blue Apron das Geld, aber das Problem geht über einen Kunden hinaus.
Beide Unternehmen führen den Chaos-Zustand auf das Insolvenzverfahren eines wichtigen Lieferanten zu Beginn dieses Jahres zurück. Laut Angaben auf Instagram und anderen Plattformen hat der Wechsel zu einem neuen Montage- und Versandpartner zu fehlenden Zutaten, unvollständigen Kästen und Lieferverzögerungen geführt.
Verbraucher stornieren Bestellungen, äußern sich online und fordern transparente Kommunikation, während die Branche versucht, ihre Lieferkette zu stabilisieren.
Quelle: Wall Street Journal US Business · Zusammengefasst von HeadlinesBriefing