Los clientes de Blue Apron y Marley Spoon están exigiendo reembolsos después de recibir cajas casi vacías y faltan ingredientes. Marlene Cooper, una residente de 53 años de Fredonia, N.Y., ha pagado $100 por semana por una caja de cinco comidas durante la última década, pero los pedidos recientes han sido incompletos.
Descubrió que faltaban vegetales y aparecían sustituciones como tahini de ajo en lugar de tahini regular. Cuando publicó su queja en las redes sociales, Blue Apron emitió un reembolso, pero el problema va más allá de un cliente.
Ambas empresas atribuyen el caos a la bancarrotas de un proveedor importante a principios de este año. Según declaraciones en Instagram y otras plataformas, la transición a un nuevo socio de ensamblaje y envío ha causado la falta de ingredientes, cajas incompletas y retrasos en las entregas.
Los consumidores están cancelando pedidos, desahogándose en línea y pidiendo comunicación transparente mientras la industria lucha por estabilizar su cadena de suministro.
Fuente: Wall Street Journal US Business · Resumido por HeadlinesBriefing