Shailesh Jejurikar, devenu directeur général de Procter & Gamble en janvier, a discuté des défis liés au maintien de la fidélité à la marque alors que les prix augmentent. Lors d'un entretien au siège de l'entreprise à Cincinnati, il a souligné trois changements majeurs : la fragmentation des médias, l'évolution du paysage de la vente au détail et l'inflation affectant les perceptions de valeur des consommateurs.
La croissance des ventes de P&G a ralenti alors que les ménages à faibles revenus se tournent vers des marques de distributeur moins chères. Pour contrer cela, l'entreprise a augmenté ses prix et supprimé 7 000 emplois. Jejurikar a souligné que l'innovation est essentielle, notamment en utilisant l'IA pour développer plus rapidement de nouvelles formules de produits.
En matière de prix, il a déclaré que les augmentations seront nuancées, allant marque par marque et article par article. Il a noté que les consommateurs à faible revenu accordent souvent une grande importance à la performance, car l'échec n'est pas une option pour eux. La fidélité doit être gagnée quotidiennement grâce à des performances supérieures.
Jejurikar a insisté sur l'absorption des coûts lorsque cela est possible grâce à des gains de productivité, tels que l'optimisation des itinéraires de camions et l'efficacité de la fabrication. Il a également mentionné une meilleure planification de scénarios pour les prix volatils du pétrole, se préparant à des scénarios à 70 $ et 110 $ le baril.
Source: New York Times Business · Résumé par HeadlinesBriefing