Shailesh Jejurikar, quien se convirtió en director ejecutivo de Procter & Gamble en enero, discutió los desafíos de mantener la lealtad a la marca a medida que los precios suben. En una entrevista en la sede de la compañía en Cincinnati, destacó tres cambios importantes: la fragmentación de los medios, la evolución del panorama minorista y la inflación que afecta las percepciones de valor de los consumidores.
El crecimiento de las ventas de P&G se ha desacelerado a medida que los hogares de menores ingresos recurren a marcas comerciales más baratas. Para contrarrestar esto, la compañía ha aumentado los precios y recortado 7,000 puestos de trabajo. Jejurikar enfatizó que la innovación es clave, incluido el uso de IA para desarrollar nuevas fórmulas de productos más rápido.
En cuanto a los precios, dijo que los aumentos serán matizados, yendo marca por marca y artículo por artículo. Señaló que los consumidores de bajos ingresos a menudo valoran mucho el rendimiento, ya que el fracaso no es una opción para ellos. La lealtad debe ganarse a diario a través de un rendimiento superior.
Jejurikar enfatizó la absorción de costos cuando sea posible a través de ganancias de productividad, como la optimización de rutas de camiones y la eficiencia de fabricación. También mencionó una mejor planificación de escenarios para los volátiles precios del petróleo, preparándose tanto para escenarios de $70 como de $110 por barril.
Fuente: New York Times Business · Resumido por HeadlinesBriefing