Shailesh Jejurikar, yang menjadi chief executive Procter & Gamble pada bulan Januari, membahas tantangan mempertahankan loyalitas merek seiring kenaikan harga. Dalam sebuah wawancara di kantor pusat perusahaan di Cincinnati, ia menyoroti tiga perubahan besar: fragmentasi media, lanskap ritel yang berkembang, dan inflasi yang memengaruhi persepsi nilai konsumen.
Pertumbuhan penjualan P&G melambat karena rumah tangga berpenghasilan rendah beralih ke merek toko yang lebih murah. Untuk mengatasinya, perusahaan telah menaikkan harga dan memotong 7.000 pekerjaan. Jejurikar menekankan bahwa inovasi adalah kuncinya, termasuk menggunakan AI untuk mengembangkan formula produk baru lebih cepat.
Mengenai harga, ia mengatakan kenaikan akan bersifat nuansa, berdasarkan merek dan item. Ia mencatat bahwa konsumen berpenghasilan rendah sering kali sangat menghargai kinerja, karena kegagalan bukanlah pilihan bagi mereka. Loyalitas harus diperoleh setiap hari melalui kinerja yang unggul.
Jejurikar menekankan penyerapan biaya jika memungkinkan melalui peningkatan produktivitas, seperti mengoptimalkan rute truk dan efisiensi manufaktur. Ia juga menyebutkan perencanaan skenario yang lebih baik untuk harga minyak yang volatil, mempersiapkan skenario $70 dan $110 per barel.
Sumber: New York Times Business · Diringkas oleh HeadlinesBriefing