Elizabeth L. Hillman、元Mills College学長が2022年末に9/11メモリアル＆ミュージアムのCEOに就任。Hillmanは軍事史家であり、以前は授業で攻撃について教えていた。彼女はCovid-19パンデミック以降、来館者数が完全に回復していない財政的課題に直面している機関を監督している。この博物館は、36ドルの大人チケット販売に大きく依存しており、連続した損失を報告している。25周年を前に、Hillmanと彼女のチームは、特に攻撃後に生まれた若い世代を含む観客を惹きつける新しい方法に焦点を当てている。今年の記念式典では、9/11関連疾患の犠牲者のために追加の黙祷の瞬間が設けられる。Hillmanは博物館を考古学的遺跡として位置づけ、直接体験こそが陰謀論に対処する最善の方法だと強調している。彼女は9/11の健康影響と回復の力強い物語を指摘し、これらの物語は依然として説得力があり、まだ展開中だと述べている。この機関は、非営利の持続可能性と公衆へのアクセスのバランスを取り、チケット販売収入を使ってメモリアルを無料で提供しながら、収入源を多様化してパンデミック時代の脆弱性に対する長期的な安定性を確保している。