Elizabeth L. Hillman, ancienne présidente du Mills College, est devenue PDG du Mémorial et musée du 9/11 fin 2022. Hillman, historienne militaire, avait précédemment enseigné sur les attaques dans ses cours.

Elle supervise une institution confrontée à des défis financiers puisque la fréquentation ne s'est pas entièrement rétablie depuis la pandémie de Covid-19. Le musée, qui dépend fortement des ventes de billets pour adultes à 36 dollars, a enregistré une série de pertes. Avant le 25e anniversaire, Hillman et son équipe se concentrent sur de nouvelles façons d'engager le public, notamment les jeunes générations nées après les attaques.

La commémoration de cette année ajoutera un moment de silence supplémentaire en mémoire des victimes de maladies liées au 9/11. Hillman souligne le rôle du musée en tant que site archéologique, estimant que l'expérience directe est la meilleure façon de lutter contre les théories du complot. Elle met en avant le récit puissant des effets sur la santé du 9/11 et de la reprise, notant que ces histoires restent convaincantes et sont encore en cours d'élaboration.

L'institution équilibre la durabilité à but non lucratif avec l'accès public, en utilisant les recettes de la billetterie pour maintenir le mémorial gratuit tout en diversifiant ses sources de revenus afin d'assurer une stabilité à long terme face aux vulnérabilités de l'ère pandémique.