Elizabeth L. Hillman, ehemalige Präsidentin des Mills College, übernahm Ende 2022 die CEO-Rolle beim 9/11 Memorial & Museum. Hillman, Militärhistorikerin, hatte zuvor in ihren Klassen über die Anschläge gelehrt.

Sie überwacht eine Institution, die finanziellen Herausforderungen gegenübersteht, da die Besucherzahl seit der Covid-19-Pandemie nicht vollständig erholt ist. Das Museum, das stark von den Einnahmen aus Erwachsenentickets zu 36 Dollar abhängt, hat eine Reihe von Verlusten gemeldet. Vor dem 25.

Jubiläum konzentrieren sich Hillman und ihr Team darauf, neue Wege zu finden, um das Publikum zu erreichen, insbesondere jüngere Generationen, die nach den Anschlägen geboren wurden. Die Gedenkfeier dieses Jahres wird um eine zusätzliche Schweigeminute für die Opfer von 9/11-bedingten Erkrankungen erweitert. Hillman betont die Rolle des Museums als archäologische Stätte und ist der Ansicht, dass direkte Erfahrung der beste Weg ist, um Verschwörungstheorien entgegenzuwirken.

Sie hebt die mächtige Erzählung der Gesundheitsauswirkungen von 9/11 und der Erholung hervor und stellt fest, dass diese Geschichten weiterhin überzeugend sind und sich noch entwickeln. Die Institution balanciert zwischen gemeinnütziger Nachhaltigkeit und öffentlichem Zugang, indem sie Ticketverkäufe nutzt, um das Memorial kostenlos zugänglich zu halten, während sie die Einkommensquellen diversifiziert, um langfristige Stabilität gegenüber den Schwachstellen der Pandemie-Ära zu gewährleisten.