Elizabeth L. Hillman, ex-presidente do Mills College, assumiu o cargo de CEO no Memorial e Museu do 9/11 no final de 2022. Hillman, historiadora militar, anteriormente ensinou sobre os ataques em suas aulas.

Ela supervisiona uma instituição que enfrenta desafios financeiros já que a frequência não se recuperou totalmente desde a pandemia de Covid-19. O museu, que depende fortemente das vendas de ingressos para adultos de $36, tem relatado uma série de perdas. Antes do 25º aniversário, Hillman e sua equipe estão focando em novas maneiras de engajar o público, particularmente as gerações mais jovens nascidas após os ataques.

A comemoração deste ano acrescentará um momento adicional de silêncio para as vítimas de doenças relacionadas ao 9/11. Hillman enfatiza o papel do museu como um sítio arqueológico, acreditando que a experiência direta é a melhor maneira de abordar as teorias da conspiração. Ela destaca a poderosa narrativa dos efeitos na saúde do 9/11 e da recuperação, observando que essas histórias permanecem convincentes e ainda estão em desenvolvimento.

A instituição equilibra a sustentabilidade sem fins lucrativos com o acesso público, usando a receita dos ingressos para manter o memorial gratuito enquanto diversifica as fontes de receita para garantir a estabilidade a longo prazo diante das vulnerabilidades da era pandêmica.