إليزابيث إل. هيلمان، الرئيسة السابقة لكلية ميلز، تولت منصب الرئيس التنفيذي في متحف وذكار 9/11 في أواخر عام 2022. هيلمان، مؤرخة عسكرية، كانت تدرّس سابقًا عن الهجمات في فصولها. تشرف على مؤسسة تواجه تحديات مالية نظرًا لأن الحضور لم يتعافَ بالكامل منذ جائحة كوفيد-19. يعتمد المتحف بشكل كبير على مبيعات تذاكر البالغين بقيمة 36 دولارًا، وقد أبلغ عن سلسلة من الخسائر. قبل الذكرى الـ25، تركز هيلمان وفريقها على إيجاد طرق جديدة لجذب الجماهير، خاصة الأجيال الشابة المولودة بعد الهجمات. ستضيف إحياء هذا العام لحظة صمت إضافية لضحايا الأمراض المرتبطة بـ9/11. تؤكد هيلمان على دور المتحف كموقع أثري، believing أن التجربة المباشرة هي أفضل طريقة لمعالجة نظريات المؤامرة. تسلط الضوء على السرد القوي لآثار صحة 9/11 والتعافي، مشيرة إلى أن هذه القصص لا تزال مقنعة ومستمرة في التطور. توازن المؤسسة بين الاستدامة غير الربحية والوصول العام، باستخدام مبيعات التذاكر للحفاظ على التذكار مجانيًا بينما تنوع مصادر الدخل لضمان الاستقرار طويل الأمد ضد نقاط الضعف في عصر الجائحة.