Elizabeth L. Hillman, ex presidenta de Mills College, asumió el rol de CEO en el Museo del 9/11 & Memorial a finales de 2022. Hillman, historiadora militar, previamente enseñó sobre los ataques en sus clases.

Ella supervisa una institución que enfrenta desafíos financieros ya que la asistencia no se ha recuperado completamente desde la pandemia de Covid-19. El museo, que depende en gran medida de las ventas de entradas para adultos de $36, ha reportado una serie de pérdidas. Antes del 25 aniversario, Hillman y su equipo se están enfocando en nuevas formas de involucrar a las audiencias, particularmente a las generaciones más jóvenes nacidas después de los ataques.

La conmemoración de este año añadirá un momento adicional de silencio para las víctimas de enfermedades relacionadas con el 9/11. Hillman enfatiza el papel del museo como un sitio arqueológico, creyendo que la experiencia directa es la mejor manera de abordar las teorías de conspiración. Ella destaca la poderosa narrativa de los efectos en la salud del 9/11 y la recuperación, señalando que estas historias siguen siendo convincentes y aún están en desarrollo.

La institución equilibra la sostenibilidad sin fines de lucro con el acceso público, utilizando las ventas de entradas para mantener el memorial gratuito mientras diversifica las fuentes de ingresos para asegurar la estabilidad a largo plazo frente a las vulnerabilidades de la era pandémica.