Elizabeth L. Hillman，前Mills College院长，于2022年底出任9/11纪念馆及博物馆CEO。Hillman，一名军事历史学家，曾在课堂上教授关于袭击的内容。她负责管理一个面临财务挑战的机构，因为自Covid-19疫情以来，参观人数尚未完全恢复。该博物馆严重依赖36美元的成人门票收入，并报告了一系列亏损。在25周年纪念之际，Hillman及其团队正专注于寻找新的方式来吸引观众，特别是那些在袭击之后出生的年轻一代。今年的纪念活动将增加一个额默哀时刻，以纪念死于9/11相关疾病的受害者。Hillman强调博物馆作为考古遗址的角色，认为亲身体验是应对阴谋论的最佳方式。她突出了9/11健康影响和康复的有力叙事，指出这些故事依然引人入胜且仍在发展中。该机构在非营利可持续性与公众访问之间取得平衡，利用门票收入使纪念馆免费开放，同时多元化收入来源，以确保长期稳定，抵御疫情时期的脆弱性。