Элизабет Л. Хиллман, бывший президент Mills College, стала генеральным директором Мемориала и музея 9/11 в конце 2022 года. Хиллман, военный историк, ранее преподавала о атаках в своих классах. Она руководит учреждением, сталкивающимся с финансовыми трудностями, поскольку посещаемость не полностью восстановилась после пандемии Covid-19. Музей, сильно зависящий от продаж билетов для взрослых по $36, сообщил о серии убытков. Перед 25-й годовщиной Хиллман и ее команда сосредоточены на поиске новых способов вовлечения аудитории, особенно молодого поколения, родившегося после атак. В этом году поминовение будет включать дополнительную минуту молчания в память о жертвах заболеваний, связанных с 9/11. Хиллман подчеркивает роль музея как археологического объекта, полагая, что непосредственный опыт — лучший способ борьбы с теориями заговора. Она выделяет мощную историю последствий для здоровья 9/11 и восстановления, отмечая, что эти истории остаются убедительными и продолжают развиваться. Учреждение балансирует между некоммерческой устойчивостью и общественным доступом, используя доходы от продажи билетов для бесплатного доступа к мемориалу, одновременно диверсифицируя источники дохода для обеспечения долгосрочной стабильности перед уязвимостями пандемической эпохи.