Elizabeth L. Hillman, mantan presiden Mills College, menjabat sebagai CEO di Museum & Memorial 9/11 pada akhir 2022. Hillman, seorang sejarawan militer, sebelumnya mengajar tentang serangan di kelas-kelasnya.

Dia mengawasi sebuah lembaga yang menghadapi tantangan keuangan karena kehadiran belum sepenuhnya pulih sejak pandemi Covid-19. Museum ini, yang sangat bergantung pada penjualan tiket dewasa seharga $36, telah melaporkan serangkaian kerugian. Sebelum peringatan kedua puluh lima tahun, Hillman dan timnya berfokus pada cara baru untuk melibatkan audiens, terutama generasi muda yang lahir setelah serangan.

Peringatan tahun ini akan menambahkan satu momen keheningan tambahan untuk korban penyakit terkait 9/11. Hillman menekankan peran museum sebagai situs arkeologi, mempercayai bahwa pengalaman langsung adalah cara terbaik untuk menangani teori konspirasi. Dia menyoroti narasi kuat tentang efek kesehatan 9/11 dan pemulihan, dengan catatan bahwa kisah-kisah ini masih menarik dan masih berkembang.

Lembaga ini menyeimbangkan keberlanjutan nirlaba dengan akses publik, menggunakan pendapatan dari penjualan tiket untuk menjaga memorial gratis sementara mengalirkan sumber pendapatan untuk memastikan stabilitas jangka panjang terhadap kerentanan era pandemi.