Apple a récemment envisagé de licencier environ 5 000 employés de support, mais a suspendu ces plans indéfiniment, selon Mark Gurman de *Bloomberg*. Le rapport indiquait qu'Apple pensait que des agents téléphoniques et web alimentés par l'IA pourraient assumer certaines des responsabilités exercées par les employés qui auraient été licenciés, mais Apple ne "cherche plus actuellement à franchir une telle étape".

Le mois dernier, nous avons rapporté que les clients qui appellent le numéro de téléphone AppleCare (1-800-APL-CARE) depuis les États-Unis ou le Canada sont désormais dirigés vers un assistant de support alimenté par l'IA. Alors que de nombreux systèmes téléphoniques d'Apple avaient déjà un opérateur automatisé de base, la ligne de support Apple utilise désormais un bot alimenté par l'IA générative.

L'assistant virtuel peut répondre aux questions et fournir des instructions étape par étape pour résoudre les problèmes avec vos produits Apple. Il peut toujours vous transférer à un conseiller humain s'il ne peut pas répondre à une question spécifique, ou si vous demandez à parler à une personne réelle. Il reste à voir si Apple reviendra éventuellement sur les licenciements et/ou réduira le recrutement pour les postes AppleCare.

Le rapport indique qu'Apple a licencié certains autres employés dans des postes de gestion intermédiaire au cours des dernières semaines, dont environ six directeurs.