فكرت آبل مؤخرًا في تسريح حوالي 5000 موظف دعم، لكنها علقت هذه الخطط إلى أجل غير مسمى، وفقًا لـمارك جورمان من *بلومبرج*. وقال التقرير إن آبل اعتقدت أن الوكلاء الهاتفيين والويب المدعومين بالذكاء الاصطناعي يمكن أن يتولوا بعض المسؤوليات التي كان سيقوم بها الموظفون الذين كان سيتم تسريحهم، لكن آبل لم تعد "تبحث حاليًا عن اتخاذ مثل هذه الخطوة".

في الشهر الماضي، أبلغنا أن العملاء الذين يتصلون برقم هاتف AppleCare (1-800-APL-CARE) من الولايات المتحدة أو كندا يتم توجيههم الآن إلى مساعد دعم مدعوم بالذكاء الاصطناعي. بينما كانت العديد من أنظمة هواتف آبل تحتوي بالفعل على عامل آلي أساسي، يستخدم خط دعم Apple الآن روبوتًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي التوليدي.

يمكن للمساعد الافتراضي الإجابة على الأسئلة وتقديم إرشادات خطوة بخطوة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها مع منتجات Apple الخاصة بك. لا يزال بإمكانه تحويلك إلى مستشار بشري إذا لم يتمكن من الإجابة على سؤال محدد، أو إذا طلبت التحدث إلى شخص حقيقي. يبقى أن نرى ما إذا كانت آبل ستعيد النظر في النهاية في تسريح الموظفين و/أو تقليل التوظيف لأدوار AppleCare.

وقال التقرير إن آبل سرحت بعض الموظفين الآخرين في أدوار الإدارة الوسطى في الأسابيع الأخيرة، بما في ذلك حوالي ستة مديرين.