苹果最近曾考虑裁员约5000名支持员工，但据*彭博社*的马克·古尔曼报道，这些计划已被无限期搁置。报道称，苹果认为AI驱动的电话和网络代理可以接管部分将被解雇员工的工作，但苹果不再“目前寻求采取此类措施”。

上个月，我们报道称，从美国或加拿大拨打AppleCare电话号码（1-800-APL-CARE）的客户现在会被转接到AI驱动的支持助手。虽然苹果的许多电话系统已有基本的自动接线员，但Apple Support电话线现在使用由生成式AI驱动的机器人。

该虚拟助手可以回答问题，并提供苹果产品故障排除的分步说明。如果它无法回答特定问题，或者您要求与真人交谈，它仍然可以将您转接给人工顾问。苹果最终是否会重新考虑裁员和/或减少AppleCare职位的招聘，仍有待观察。

报道称，苹果最近几周已裁减了其他一些中层管理岗位的员工，包括大约六名董事。