Apple erwog kürzlich, etwa 5.000 Support-Mitarbeiter zu entlassen, hat diese Pläne aber auf unbestimmte Zeit auf Eis gelegt, so Mark Gurman von *Bloomberg*. Der Bericht besagte, dass Apple glaubte, dass KI-gestützte Telefon- und Web-Agenten einige der Aufgaben übernehmen könnten, die von den Mitarbeitern ausgeführt wurden, die entlassen worden wären, aber Apple sucht nicht mehr "derzeit, einen solchen Schritt zu unternehmen".

Letzten Monat berichteten wir, dass Kunden, die die AppleCare-Telefonnummer (1-800-APL-CARE) aus den USA oder Kanada anrufen, jetzt an einen KI-gestützten Support-Assistenten weitergeleitet werden. Während viele von Apples Telefonsystemen bereits einen grundlegenden automatisierten Operator hatten, verwendet die Apple-Support-Telefonleitung jetzt einen Bot, der von generativer KI angetrieben wird.

Der virtuelle Assistent kann Fragen beantworten und Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Fehlerbehebung bei Problemen mit Ihren Apple-Produkten geben. Er kann Sie weiterhin an einen menschlichen Berater weiterleiten, wenn er eine bestimmte Frage nicht beantworten kann oder wenn Sie darum bitten, mit einer echten Person zu sprechen. Es bleibt abzuwarten, ob Apple schließlich Entlassungen erneut in Betracht zieht und/oder die Einstellung für AppleCare-Rollen reduziert.

Der Bericht besagte, dass Apple in den letzten Wochen einige andere Mitarbeiter in mittleren Managementpositionen entlassen hat, darunter etwa ein halbes Dutzend Direktoren.