Wenn Sie die Telefonnummer des Apple Support 1-800-APL-CARE aus den USA oder Kanada anrufen, besteht eine gute Chance, dass jetzt ein KI-gestützter Support-Assistent antwortet.

Obwohl viele der Telefonsysteme von Apple bereits einen grundlegenden automatischen Operator hatten, verwendet die Apple Support-Hotline jetzt eine Stimme, die von generativer KI angetrieben wird. Der Assistent kann Fragen beantworten und Probleme mit Ihren Apple-Produkten beheben, wobei er detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen liefern kann. Der Assistent kann Sie weiterhin an einen menschlichen Berater weiterleiten, wenn er eine bestimmte Frage nicht beantworten kann oder wenn Sie darum bitten, mit einer echten Person zu sprechen.

Ein anonymer Tippgeber behauptete, dass Apple für den virtuellen Assistenten mit Sierra AI zusammengearbeitet hat, aber wir haben diese Informationen nicht unabhängig bestätigt. Eine Sorge ist, dass Apples zunehmender Einsatz von KI für den Kundenservice zu einer Reduzierung menschlicher Berater führen könnte, durch weniger Stellenausschreibungen und/oder Entlassungen.

Es scheint, dass der KI-Assistent für Apple Support-Anrufe Anfang dieses Jahres live ging. Apple testet auch einen neuen KI-gestützten Chatbot in seiner Apple Support-App, über einen neuen "Ask"-Tab, der für eine begrenzte Anzahl von Benutzern eingeführt wurde.

Wichtige Entitäten: Unternehmen: Apple, Sierra AI | Standorte: USA, Kanada