米国またはカナダからAppleサポートの電話番号1-800-APL-CAREに電話をかけると、現在はAIを搭載したサポートアシスタントが応答する可能性が高くなっています。

Appleの電話システムの多くにはすでに基本的な自動オペレーターが搭載されていましたが、Appleサポートの電話回線は現在、生成AIを搭載した音声を使用しています。このアシスタントは、Apple製品に関する質問に答え、問題をトラブルシューティングでき、詳細な手順を段階的に提供できます。特定の質問に答えられない場合や、実際の担当者と話したいとリクエストした場合は、アシスタントは人間のアドバイザーに転送することもできます。

匿名の情報提供者は、Appleがこの仮想アシスタントについてSierra AIと提携したと主張していますが、この情報を独自に確認したわけではありません。懸念されるのは、AppleがカスタマーサービスにAIをますます使用することで、求人情報の減少や解雇などを通じて、人間のアドバイザーが減少する可能性があることです。

Appleサポートの電話用AIアシスタントは今年初めに稼働を開始したようです。Appleはまた、Appleサポートアプリで新しいAI搭載チャットボットをテストしており、限られたユーザーに展開された新しい「Ask」タブを通じて提供されています。

主要エンティティ：企業：Apple、Sierra AI | 場所：米国、カナダ