Appleは最近、約5,000人のサポート従業員の解雇を検討しましたが、*ブルームバーグ*のマーク・ガーマンによると、これらの計画は無期限に保留されています。報告書によると、AppleはAIを搭載した電話およびウェブエージェントが、解雇される予定だった従業員が行っていた責任の一部を引き継ぐことができると考えていましたが、Appleはもはや「現在そのような措置を講じることを検討していない」とのことです。

先月、米国またはカナダからAppleCare電話番号（1-800-APL-CARE）に電話する顧客が、AIを搭載したサポートアシスタントに転送されるようになったと報告しました。Appleの多くの電話システムにはすでに基本的な自動オペレーターがありましたが、Appleサポート電話回線は現在、生成AIを搭載したボットを使用しています。

仮想アシスタントは質問に答え、Apple製品の問題をトラブルシューティングするための段階的な手順を提供できます。特定の質問に答えられない場合、または実際の担当者と話したいとリクエストした場合でも、人間のアドバイザーに転送できます。Appleが最終的に解雇を再検討し、AppleCareの役割の採用を減らすかどうかはまだわかりません。

報告書によると、Appleはここ数週間で中間管理職の一部の従業員を解雇しており、その中には約6人のディレクターが含まれています。