Apple ने हाल ही में लगभग 5,000 सपोर्ट कर्मचारियों को हटाने पर विचार किया, लेकिन *ब्लूमबर्ग* के मार्क गुरमैन के अनुसार, उसने इन योजनाओं को अनिश्चित काल के लिए रोक दिया है। रिपोर्ट में कहा गया कि Apple का मानना था कि AI-संचालित फोन और वेब एजेंट उन कर्मचारियों द्वारा किए गए कुछ कार्यों को संभाल सकते हैं जिन्हें निकाला जाना था, लेकिन Apple अब "वर्तमान में ऐसा कदम उठाने" पर विचार नहीं कर रहा है।

पिछले महीने, हमने बताया कि अमेरिका या कनाडा से AppleCare फोन नंबर (1-800-APL-CARE) पर कॉल करने वाले ग्राहकों को अब AI-संचालित सपोर्ट असिस्टेंट के पास भेजा जाता है। जबकि Apple के कई फोन सिस्टम में पहले से ही एक बुनियादी स्वचालित ऑपरेटर था, Apple सपोर्ट फोन लाइन अब जनरेटिव AI द्वारा संचालित बॉट का उपयोग कर रही है।

वर्चुअल असिस्टेंट सवालों के जवाब दे सकता है और आपके Apple उत्पादों के साथ समस्याओं के निवारण के लिए चरण-दर-चरण निर्देश प्रदान कर सकता है। यदि यह किसी विशिष्ट प्रश्न का उत्तर नहीं दे सकता है, या यदि आप किसी वास्तविक व्यक्ति से बात करने के लिए कहते हैं, तो यह आपको मानव सलाहकार के पास स्थानांतरित कर सकता है। यह देखना बाकी है कि क्या Apple अंततः छंटनी पर पुनर्विचार करता है और/या AppleCare भूमिकाओं के लिए भर्ती कम करता है।

रिपोर्ट में कहा गया कि Apple ने हाल के हफ्तों में मध्य प्रबंधन भूमिकाओं में कुछ अन्य कर्मचारियों को भी निकाला है, जिनमें लगभग छह निदेशक शामिल हैं।