অ্যাপল সম্প্রতি প্রায় ৫,০০০ সাপোর্ট কর্মী ছাঁটাইয়ের কথা বিবেচনা করেছিল, কিন্তু *ব্লুমবার্গ*-এর মার্ক গুরম্যান-এর মতে, এটি সেই পরিকল্পনা অনির্দিষ্টকালের জন্য স্থগিত করেছে। প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, অ্যাপল বিশ্বাস করেছিল যে এআই-চালিত ফোন এবং ওয়েব এজেন্টরা সেই কর্মীদের কিছু দায়িত্ব নিতে পারে যাদের ছাঁটাই করা হতো, কিন্তু অ্যাপল আর "বর্তমানে এমন পদক্ষেপ নেওয়ার দিকে তাকিয়ে নেই"।

গত মাসে, আমরা রিপোর্ট করেছি যে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র বা কানাডা থেকে AppleCare ফোন নম্বরে (1-800-APL-CARE) কল করা গ্রাহকদের এখন এআই-চালিত সাপোর্ট সহায়কের কাছে পাঠানো হয়। যদিও অ্যাপলের অনেক ফোন সিস্টেমে ইতিমধ্যে একটি মৌলিক স্বয়ংক্রিয় অপারেটর ছিল, অ্যাপল সাপোর্ট ফোন লাইন এখন জেনারেটিভ এআই দ্বারা চালিত একটি বট ব্যবহার করছে।

ভার্চুয়াল সহায়ক প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে এবং আপনার অ্যাপল পণ্যগুলির সাথে সমস্যা সমাধানের জন্য ধাপে ধাপে নির্দেশনা দিতে পারে। এটি এখনও আপনাকে একজন মানব উপদেষ্টার কাছে স্থানান্তর করতে পারে যদি এটি একটি নির্দিষ্ট প্রশ্নের উত্তর দিতে না পারে, অথবা যদি আপনি একজন প্রকৃত ব্যক্তির সাথে কথা বলতে চান। অ্যাপল শেষ পর্যন্ত ছাঁটাই পুনর্বিবেচনা করে এবং/অথবা AppleCare ভূমিকার জন্য নিয়োগ কমায় কিনা তা দেখার বিষয়।

প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, অ্যাপল সাম্প্রতিক সপ্তাহগুলিতে মধ্য-ব্যবস্থাপনা ভূমিকায় কিছু অন্যান্য কর্মী ছাঁটাই করেছে, যার মধ্যে প্রায় ছয়জন পরিচালক রয়েছেন।