আপনি যদি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র বা কানাডা থেকে Apple সাপোর্টের ফোন নম্বর 1-800-APL-CARE-এ কল করেন, তবে এখন ভালো সম্ভাবনা রয়েছে যে একটি AI-চালিত সাপোর্ট সহকারী উত্তর দেবে।

যদিও Apple-এর অনেক ফোন সিস্টেমে ইতিমধ্যে একটি মৌলিক স্বয়ংক্রিয় অপারেটর ছিল, Apple সাপোর্ট ফোন লাইন এখন জেনারেটিভ AI দ্বারা চালিত একটি ভয়েস ব্যবহার করছে। সহকারী আপনার Apple পণ্য সম্পর্কে প্রশ্নের উত্তর দিতে এবং সমস্যা সমাধান করতে পারে, বিস্তারিত ধাপে ধাপে নির্দেশনা প্রদান করতে সক্ষম। সহকারী এখনও আপনাকে একজন মানব পরামর্শদাতার কাছে স্থানান্তর করতে পারে যদি এটি একটি নির্দিষ্ট প্রশ্নের উত্তর দিতে না পারে, অথবা যদি আপনি একজন প্রকৃত ব্যক্তির সাথে কথা বলতে চান।

একজন বেনামী সূত্র দাবি করেছে যে Apple ভার্চুয়াল সহকারীর জন্য Sierra AI-এর সাথে অংশীদারিত্ব করেছে, তবে আমরা এই তথ্য স্বাধীনভাবে নিশ্চিত করিনি। একটি উদ্বেগ হল যে গ্রাহক পরিষেবার জন্য Apple-এর ক্রমবর্ধমান AI ব্যবহার মানব পরামর্শদাতাদের হ্রাসের কারণ হতে পারে, কম চাকরির তালিকা এবং/অথবা ছাঁটাইয়ের মাধ্যমে।

মনে হচ্ছে Apple সাপোর্ট কলের জন্য AI সহকারী এই বছরের শুরুর দিকে চালু হয়েছে। Apple তার Apple সাপোর্ট অ্যাপে একটি নতুন AI-চালিত চ্যাটবটও পরীক্ষা করছে, একটি নতুন "Ask" ট্যাবের মাধ্যমে যা সীমিত সংখ্যক ব্যবহারকারীর জন্য চালু করা হয়েছে।

মূল সত্তা: কোম্পানি: Apple, Sierra AI | অবস্থান: মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র, কানাডা