Se você ligar para o número de telefone do Suporte da Apple 1-800-APL-CARE dos EUA ou Canadá, há uma boa chance de que um assistente de suporte com IA agora atenda.

Embora muitos dos sistemas telefônicos da Apple já tivessem um operador automático básico, a linha de suporte da Apple agora usa uma voz alimentada por IA generativa. O assistente pode responder perguntas e solucionar problemas com seus produtos Apple, fornecendo instruções detalhadas passo a passo. O assistente ainda pode transferi-lo para um consultor humano se não puder responder a uma pergunta específica, ou se você pedir para falar com uma pessoa real.

Um informante anônimo afirmou que a Apple fez parceria com a Sierra AI para o assistente virtual, mas não confirmamos essa informação de forma independente. Uma preocupação é que o uso crescente de IA pela Apple para atendimento ao cliente possa resultar em uma redução de consultores humanos, por meio de menos vagas de emprego e/ou demissões.

Parece que o assistente de IA para chamadas do Suporte da Apple entrou no ar no início deste ano. A Apple também está testando um novo chatbot com IA em seu aplicativo Suporte da Apple, por meio de uma nova aba "Ask" que foi lançada para um número limitado de usuários.

Entidades-chave: Empresas: Apple, Sierra AI | Locais: EUA, Canadá