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Apple支持AI助手接听1-800-APL-CARE

MacRumors •
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如果您从美国或加拿大拨打Apple支持的电话号码1-800-APL-CARE,现在有很大几率会由AI驱动的支持助手接听。

虽然Apple的许多电话系统已经有基本的自动接线员,但Apple支持热线现在使用的是由生成式AI驱动的语音。该助手可以回答有关您Apple产品的问题并排查故障,能够提供详细的分步说明。如果助手无法回答特定问题,或者您要求与真人通话,它仍然可以将您转接给人工顾问。

一位匿名爆料人称,Apple已与Sierra AI合作开发此虚拟助手,但我们尚未独立确认此信息。一个担忧是,Apple在客户服务中越来越多地使用AI可能导致人工顾问减少,通过减少招聘和/或裁员。

看来Apple支持电话的AI助手已于今年早些时候上线。Apple还在其Apple支持应用中测试新的AI聊天机器人,通过新增的“Ask”标签页向有限用户推出。

关键实体:公司:Apple、Sierra AI | 地点:美国、加拿大