Если вы позвоните по номеру поддержки Apple 1-800-APL-CARE из США или Канады, есть большая вероятность, что теперь ответит ассистент поддержки на базе ИИ.

Хотя во многих телефонных системах Apple уже был базовый автоматический оператор, линия поддержки Apple теперь использует голос на основе генеративного ИИ. Ассистент может отвечать на вопросы и устранять неполадки с вашими продуктами Apple, предоставляя подробные пошаговые инструкции. Ассистент по-прежнему может перевести вас на живого консультанта, если не сможет ответить на конкретный вопрос или если вы попросите поговорить с реальным человеком.

Анонимный информатор утверждал, что Apple сотрудничает с Sierra AI в создании виртуального ассистента, но мы не подтвердили эту информацию независимо. Опасение заключается в том, что растущее использование ИИ Apple для обслуживания клиентов может привести к сокращению числа живых консультантов, через уменьшение вакансий и/или увольнения.

Похоже, что ИИ-ассистент для звонков в поддержку Apple заработал в начале этого года. Apple также тестирует новый чат-бот на базе ИИ в приложении Поддержка Apple, через новую вкладку "Ask", которая была запущена для ограниченного числа пользователей.

Ключевые организации: Компании: Apple, Sierra AI | Местоположения: США, Канада