Jika Anda menelepon nomor telepon Dukungan Apple 1-800-APL-CARE dari AS atau Kanada, ada kemungkinan besar bahwa asisten dukungan bertenaga AI sekarang akan menjawab.

Meskipun banyak sistem telepon Apple sudah memiliki operator otomatis dasar, saluran telepon Dukungan Apple sekarang menggunakan suara yang didukung oleh AI generatif. Asisten dapat menjawab pertanyaan dan memecahkan masalah dengan produk Apple Anda, dengan mampu memberikan instruksi langkah demi langkah yang terperinci. Asisten masih dapat mengalihkan Anda ke penasihat manusia jika tidak dapat menjawab pertanyaan tertentu, atau jika Anda meminta untuk berbicara dengan orang sungguhan.

Seorang pemberi informasi anonim mengklaim bahwa Apple telah bermitra dengan Sierra AI untuk asisten virtual, tetapi kami belum mengonfirmasi informasi ini secara independen. Kekhawatirannya adalah bahwa meningkatnya penggunaan AI oleh Apple untuk layanan pelanggan dapat mengakibatkan pengurangan penasihat manusia, melalui lebih sedikit lowongan pekerjaan dan/atau PHK.

Tampaknya asisten AI untuk panggilan Dukungan Apple mulai beroperasi awal tahun ini. Apple juga telah menguji chatbot bertenaga AI baru di aplikasi Dukungan Apple, melalui tab "Ask" baru yang telah diluncurkan untuk sejumlah pengguna terbatas.

Entitas Kunci: Perusahaan: Apple, Sierra AI | Lokasi: AS, Kanada