إذا اتصلت برقم هاتف دعم Apple 1-800-APL-CARE من الولايات المتحدة أو كندا، فهناك احتمال كبير أن يرد الآن مساعد دعم مدعوم بالذكاء الاصطناعي.

بينما كانت العديد من أنظمة هواتف Apple تحتوي بالفعل على عامل آلي أساسي، يستخدم خط دعم Apple الآن صوتًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي التوليدي. يمكن للمساعد الإجابة على الأسئلة واستكشاف المشكلات وإصلاحها المتعلقة بمنتجات Apple، مع قدرته على تقديم تعليمات مفصلة خطوة بخطوة. لا يزال بإمكان المساعد تحويلك إلى مستشار بشري إذا لم يتمكن من الإجابة على سؤال محدد، أو إذا طلبت التحدث مع شخص حقيقي.

زعم مخبر مجهول أن Apple قد أقامت شراكة مع Sierra AI للمساعد الافتراضي، لكننا لم نؤكد هذه المعلومات بشكل مستقل. هناك قلق من أن الاستخدام المتزايد للذكاء الاصطناعي من قبل Apple لخدمة العملاء قد يؤدي إلى تقليل المستشارين البشريين، من خلال قوائم وظائف أقل و/أو تسريح العمال.

يبدو أن مساعد الذكاء الاصطناعي لمكالمات دعم Apple قد بدأ العمل في وقت سابق من هذا العام. كما تختبر Apple روبوت محادثة جديدًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي في تطبيق دعم Apple، من خلال علامة تبويب جديدة "Ask" تم طرحها لعدد محدود من المستخدمين.

الكيانات الرئيسية: الشركات: Apple، Sierra AI | المواقع: الولايات المتحدة، كندا