Si llama al número de teléfono de Apple Support 1-800-APL-CARE desde EE. UU. o Canadá, hay una alta probabilidad de que ahora responda un asistente de soporte impulsado por IA.

Aunque muchos de los sistemas telefónicos de Apple ya tenían un operador automático básico, la línea de soporte de Apple ahora usa una voz impulsada por IA generativa. El asistente puede responder preguntas y solucionar problemas con sus productos Apple, proporcionando instrucciones detalladas paso a paso. El asistente aún puede transferirlo a un asesor humano si no puede responder una pregunta específica, o si usted pide hablar con una persona real.

Un informante anónimo afirmó que Apple se ha asociado con Sierra AI para el asistente virtual, pero no hemos confirmado esta información de forma independiente. Una preocupación es que el uso creciente de IA por parte de Apple para el servicio al cliente pueda resultar en una reducción de asesores humanos, mediante menos ofertas de trabajo y/o despidos.

Parece que el asistente de IA para llamadas de Apple Support se puso en marcha a principios de este año. Apple también ha estado probando un nuevo chatbot impulsado por IA en su aplicación Apple Support, a través de una nueva pestaña "Ask" que se ha implementado para un número limitado de usuarios.

Entidades clave: Empresas: Apple, Sierra AI | Ubicaciones: EE. UU., Canadá