Apple consideró recientemente despedir a unos 5,000 empleados de soporte, pero ha suspendido esos planes indefinidamente, según Mark Gurman de *Bloomberg*. El informe dijo que Apple creía que los agentes telefónicos y web impulsados por IA podrían asumir algunas de las responsabilidades realizadas por los empleados que habrían sido despedidos, pero Apple ya no "busca actualmente dar ese paso".

El mes pasado, informamos que los clientes que llaman al número de teléfono de AppleCare (1-800-APL-CARE) desde EE. UU. o Canadá ahora son dirigidos a un asistente de soporte impulsado por IA. Si bien muchos de los sistemas telefónicos de Apple ya tenían un operador automatizado básico, la línea de soporte de Apple ahora usa un bot impulsado por IA generativa.

El asistente virtual puede responder preguntas y proporcionar instrucciones paso a paso para solucionar problemas con sus productos Apple. Aún puede transferirlo a un asesor humano si no puede responder una pregunta específica, o si solicita hablar con una persona real. Queda por ver si Apple eventualmente reconsidera los despidos y/o reduce la contratación para roles de AppleCare.

El informe dijo que Apple ha despedido a algunos otros empleados en roles de gestión media en las últimas semanas, incluidos aproximadamente seis directores.